Лесен достъп с обществен транспорт до ЦАО: гр. София 1618, бул. "Цар Борис III" №136

Спирка „кв. Овча купел“: автобусни линии № 260 и 107

Спирка „кв. Овча купел“: трамвайни линии № 5, 11 и 4

Паркиране

Безплатни и платени паркинги в близост до ЦАО.

Удобно работно време

Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:

• работното време;
• гише за заявяване и получаване на документи;
• информация за услугите;
• указателни табели на български език.

За клиенти със специфични потребности:

• ЦАО е разположен на партерен етаж с осигурен адаптиран достъп посредством изградена рампа за колички на хора с увреждания, детски колички и др.;
• нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО.

В ЦАО на Ваше разположение са:

• столове, маси и пособия за попълване на документи;
• питейна вода и възможност за ползване на тоалетна;
• безплатен интернет.

Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат

• любезно, с лично отношение, уважение и търпение ;
• законосъобразно обработване на лични данни при спазване на конфиденциалност;
• при спазване на всички принципи и задължителни стандарти за качество на административното обслужване.

Информация за услугите ни ще намерите:

• на интернет страницата ни в секция „Административно обслужване – http://eea.government.bg/bg/admin-uslugi
• в Интегрирана информационна система на държавната администрация (ИИСДА) –
• https://iisda.government.bg/adm_services/services/from_central_administrations?search=1&subSectionId=141
• на място в ЦАО – личен контакт със служителите;
• на хартиен носител, в т.ч. лесни и опростени образци за услугите: информацията за предоставяните от нас услуги е групирана в категории – общи административни и специализирани услуги.

Съдействие на място в ЦАО ще получите от

Нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:

ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването;

при необходимост ще Ви окажат помощ при попълване на документи.

В секция „Най-често срещани въпроси и отговори “ на нашата интернет страница

• ще намерите информация, която да подпомага и насочва потребителите за процеса на обслужване.

Активен Facebook профил

На страницата ни във Facebook на Изпълнителна агенция по околна среда (ИАОС) ще откриете интересна информация за нашите активности.

Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 20 минути;
• за писмени запитвания – до 5 работни дни.

Бързо обслужване

• В рамките на 20 минути:

ще приемем Вашите документи;

ще Ви предоставим готовите документи;

при необходимост ще извършим консултация с експерт по услугата.

Ще ви обслужим само на едно гише

• В ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:

да посещавате повече от едно гише;

да посещавате два пъти едно и също гише.

Проверка на статуса на Вашата услуга

Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО

• обърнете се към служителите ни в ЦАО;
• поискайте да Ви насочат и да Ви свържат с експерта по казуса;
• при необходимост се обърнете към съответния директор на дирекция.

Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

Може да ги подадете на:

• пощенски адрес – гр. София 1618, бул. "Цар Борис III" №136, п.к. 251;
• електронен адрес - iaos@eea.government.bg;
• на място в ЦАО, стая № 101, партер.

Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

За връзка с:

• ЦАО: 02/940 64 95; 02/955 94 05

Изпълнителен директор на ИАОС

• всеки първи и последен четвъртък от месеца от 13:00 ч. до 15:00 ч. след записване на час и предварително формулирани въпроси;
• запишете час за приемен ден:

в ЦАО на тел. 02/940 64 78;

в ЦАО и на електронна поща: iaos@eea.government.bg

Всяка година до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка;

резултатите от измерването на удовлетвореността Ви;

предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване.